天成大學(xué)驕子，企業(yè)家學(xué)員楷模（七）
—盛長(zhǎng)進(jìn)副院長(zhǎng)訪談錄
盛長(zhǎng)進(jìn)先生是天成大學(xué)河南學(xué)院、北京學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)，高端私人協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也是一位具有近二十年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。
在與天成大學(xué)結(jié)緣前，盛長(zhǎng)進(jìn)先生一直從事企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作，憑借自己的天賦與努力，在短短三年時(shí)間從基層崗位升致企業(yè)高管，并自此開(kāi)始了自己的職業(yè)經(jīng)理人之旅。回顧近二十余年的職業(yè)生涯，盛長(zhǎng)進(jìn)先生常懷感恩之心，無(wú)論是相遇之人還是相逢之時(shí)，終未辜負(fù)時(shí)光與所奮斗之青春。
也許每個(gè)人的成長(zhǎng)都是一本視角獨(dú)特的書(shū)，盛長(zhǎng)進(jìn)先生回顧自己從成長(zhǎng)到成熟之旅，他把規(guī)則與創(chuàng)新作為自己的工作信條。盛長(zhǎng)進(jìn)先生恪守職業(yè)與做人的規(guī)則，所以他可以在繁亂復(fù)雜的職場(chǎng)環(huán)境中保持自己的清醒，同時(shí)他也是創(chuàng)造規(guī)則的人，多年的職業(yè)生涯讓他善于對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面思考，對(duì)未來(lái)進(jìn)行研判，在此基礎(chǔ)上形成各類適于企業(yè)與員工使用的規(guī)則，為企業(yè)發(fā)展做好框架與要求，正是在流程管理方面的獨(dú)特與敏銳使他能夠更快更好地處理許多復(fù)雜的工作，也使他的發(fā)展之路更加順?biāo)欤皇㈤L(zhǎng)進(jìn)先生在規(guī)則之外也戲稱自己是一個(gè)“不安分”的人，他善于制造規(guī)則也擅長(zhǎng)打破規(guī)則，用創(chuàng)新的思路延展企業(yè)發(fā)展，每個(gè)與他共事的人都能感覺(jué)到他活躍與跳躍的思維，同時(shí)也能看
到他對(duì)于未來(lái)準(zhǔn)確的感知與大膽的執(zhí)行，這也正是他能夠在各個(gè)不同行業(yè)高管之位都能取得良好業(yè)績(jī)的重要原因。盛長(zhǎng)進(jìn)先生常說(shuō)，每個(gè)行業(yè)產(chǎn)品不同、客戶需求不同，市場(chǎng)不同，但管理是相通的，一旦掌握其中訣竅就能獲得極速收益。
與天成大學(xué)相識(shí)是在盛長(zhǎng)進(jìn)先生創(chuàng)業(yè)之后。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)盛長(zhǎng)進(jìn)先生與河南學(xué)院、北京學(xué)院李昱柯院長(zhǎng)相識(shí)，進(jìn)而對(duì)天成大學(xué)進(jìn)行了深入了解，在這里盛長(zhǎng)進(jìn)先生感受到了思維與成長(zhǎng)的力量。短短一年多時(shí)間，盛長(zhǎng)進(jìn)先生與李昱柯院長(zhǎng)及各位同仁共同攜手，以創(chuàng)新開(kāi)拓市場(chǎng)，以市場(chǎng)帶動(dòng)品牌，主導(dǎo)協(xié)助策劃了數(shù)十例特色活動(dòng)，與李昱柯院長(zhǎng)共同發(fā)展百余家實(shí)力企業(yè)加入天成會(huì)員，與十?dāng)?shù)家行業(yè)協(xié)會(huì)等達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，為河南學(xué)院、北京學(xué)院未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。盛長(zhǎng)進(jìn)院長(zhǎng)肩負(fù)使命，率先走在校友學(xué)員的前列為大學(xué)謀發(fā)展，拓渠道。在他身上，我們看到現(xiàn)代優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)，這種責(zé)任心和精神，值得每一位經(jīng)理人學(xué)習(xí)！
路漫漫其修遠(yuǎn)，在未來(lái)的日子里，盛長(zhǎng)進(jìn)院長(zhǎng)將與天成大學(xué)同發(fā)展、共命運(yùn)，也堅(jiān)信自己可以為天成未來(lái)發(fā)展增添絢爛色彩。
在詩(shī)意與現(xiàn)實(shí)中尋找發(fā)展之路
——成功的企業(yè)總經(jīng)理成長(zhǎng)之路
（文：盛長(zhǎng)進(jìn)）
總經(jīng)理是企業(yè)得以正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵性人物及重要保障性因素，所謂“成也蕭何、敗也蕭何”，作為決策層的中心人物和企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向的決定性人物，總經(jīng)理不自覺(jué)中已經(jīng)站到發(fā)展歷史中的樞紐位置。但并不是每一個(gè)成為總經(jīng)理人的都具有成功的能力，所以今天我們要進(jìn)行探討，借以尋找出總經(jīng)理的標(biāo)桿形象。
一、 紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行
作為總經(jīng)理可以詩(shī)意地生活，從一定意義上來(lái)講，企業(yè)內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有需要總經(jīng)理勞力的理由，反之勞心的程度會(huì)隨之提升，總經(jīng)理需要關(guān)心各類指標(biāo)的實(shí)時(shí)變動(dòng)；需要在理念和方法上學(xué)習(xí)并指揮別人，關(guān)注經(jīng)營(yíng)、關(guān)注人員管理，關(guān)注策略性措施推行效果。作為企業(yè)總經(jīng)理固然是要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的完成，而事實(shí)上更為重要的則是創(chuàng)造具有創(chuàng)造力的企業(yè)文化、積極吸收新的管理理念，建立科學(xué)適用的流程模式，并把這些東西融會(huì)貫通于工作始終，所以說(shuō)紙上的總經(jīng)理和經(jīng)驗(yàn)型的總經(jīng)理合而為一之后才能真正成為真正的總經(jīng)理。
二、 書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟
知道≠理解，知道≠會(huì)做，作為總經(jīng)理有必要尋根問(wèn)底；缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)再怎么談都是紙上談兵，知道不等于會(huì)做。總經(jīng)理必然是討教與學(xué)習(xí)的高手，理論落實(shí)到工作實(shí)際，需要具備完善而具體的技巧，你也可能會(huì)去發(fā)明一些技巧，但討來(lái)的技巧往往比你自己發(fā)明的實(shí)用得多。
首先，不要以為你已經(jīng)懂了。比如：告訴你五種客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)方法，是否你以百倍的努力就必然可以取勝？其實(shí)不然，別人主動(dòng)告訴你的往往只是大概，而決定成敗的是細(xì)節(jié)。
其次作為企業(yè)的總經(jīng)理固然重視理論，也要重視如何做的方法；很多事情的成敗，往往就是我們以為知道了其實(shí)不知道，導(dǎo)致最后的莫名失敗。
最后作為一名真正的總經(jīng)理，你要具備勤而好學(xué)的精神，需知沒(méi)有知識(shí)或者能力是長(zhǎng)期保鮮的，只有秉持敏而好學(xué)的精神，才能在這條路上走的穩(wěn)而遠(yuǎn)。
二、識(shí)、用與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力
行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)原因雖是多方面的，但歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此要開(kāi)拓市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須發(fā)揮人才的作用。管理就是管人理事，如果連人都管不好，那事又從何做起？如何引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，難度相當(dāng)大。我們必須有好的人才，但也需要顧慮到人力成本對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性，不能盲目引進(jìn)高薪人員，也不能因?yàn)楣芾砣藛T的水平而影響企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。所以加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)培養(yǎng)，建立自己的人才培訓(xùn)體系與培養(yǎng)梯隊(duì)非常重要。
一個(gè)員工，只要領(lǐng)導(dǎo)重視他，尊重他，他有限的潛質(zhì)和能力就可以充分發(fā)揮出來(lái)。要學(xué)會(huì)抓住這部分員工“自我實(shí)現(xiàn)”欲望強(qiáng)烈的特點(diǎn)，大膽啟用，為他們提供用武之地。
首先根據(jù)聘用人員的專長(zhǎng)，安排到相應(yīng)的崗位上，讓他們?nèi)ュ憻挘m當(dāng)參與經(jīng)營(yíng)管理，讓他們參與制定各個(gè)部門(mén)的工作守則和條例。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，在管理上，技巧上學(xué)到了一定的知識(shí)，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在事業(yè)上有所成就，使自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。
再次，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)“自我價(jià)值”。作為總經(jīng)理，在抓經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，要明確激勵(lì)因素是調(diào)動(dòng)員工積極性的催化劑，因而下屬為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，包括嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，有優(yōu)良的服務(wù)工作，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（包括精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)），承認(rèn)他們的工作，同時(shí)要為一些家庭有困難的員工提供幫助。這樣，就為那些有志向的員工提供了機(jī)會(huì)，發(fā)揮了他們的才干，使其對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感。
最后，每個(gè)成功的總經(jīng)理必然能夠用人之長(zhǎng)，避人之短，把一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，同時(shí)有能力控制他的劣勢(shì)可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，對(duì)于企業(yè)來(lái)講員工的德與能同樣重要，有德有能固然很好，有能無(wú)德則需總經(jīng)理限制使用，如果是有德無(wú)能而且僅僅是所謂的對(duì)總經(jīng)理的個(gè)人忠誠(chéng)的話，我建議總經(jīng)理一定要謹(jǐn)慎考慮。
三、 草根管理—還事于民才能做好管理
1、正確理解親力親為
親力親為的管理就是所有的事情都親自去做嗎？總經(jīng)理要對(duì)所有的事情負(fù)責(zé)任，交給別人去做不放心，所以要自己事必親躬。但隨著工作的逐步開(kāi)展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，而手下的一些人工作越來(lái)越慢，越來(lái)越空。而總經(jīng)理竟然沒(méi)有時(shí)間去做一些重要的事情，沒(méi)有時(shí)間思考，更沒(méi)有時(shí)間去了解企業(yè)真實(shí)的情況。總經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著自己越來(lái)越忙，對(duì)企業(yè)的掌握反而越來(lái)越弱。所以作為總經(jīng)理必須從事務(wù)性工作中脫身而出，把時(shí)間用在思考、創(chuàng)新與決策上。總經(jīng)理應(yīng)該明白親力親為的管理的目的不是代替員工做事，而是讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的了解重視，讓顧客感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注。
2、逐步還事于民，支持員工成長(zhǎng)
總經(jīng)理要從事務(wù)堆里逐步脫離出來(lái)，取決于員工的成長(zhǎng)。還事于民的過(guò)程絕不是輕松的過(guò)程。總經(jīng)理要教會(huì)管理層學(xué)會(huì)如何執(zhí)行，還要在一段時(shí)間監(jiān)控他們真正會(huì)做和在按要求做事。在千頭萬(wàn)緒的日常事務(wù)堆里，總經(jīng)理往往會(huì)更加關(guān)注事情本身，要把事情做完，要把指標(biāo)完成，但往往忽略了關(guān)注執(zhí)行這些事情的人。其實(shí)，完成任務(wù)和指標(biāo)只是結(jié)果，結(jié)果導(dǎo)向是以指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)和衡量事務(wù)完成的過(guò)程，但執(zhí)行的過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程中人的成長(zhǎng)才是保證結(jié)果的關(guān)鍵。
總經(jīng)理的要?jiǎng)?wù)不是完成任務(wù)和指標(biāo)，而是通過(guò)完成任務(wù)和指標(biāo)的過(guò)程支持下屬成長(zhǎng)。下屬是否掌握了他在其崗位上的技能？是否了解企業(yè)對(duì)他們的要求？他們是否能自覺(jué)自發(fā)地工作？他的成長(zhǎng)方向是什么？他們是否和你同心協(xié)力？他們都有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足需要你來(lái)引導(dǎo)？所有這些問(wèn)題是一名總經(jīng)理真正需要關(guān)心的。
3、看人之大，才能培養(yǎng)人才
總經(jīng)理還事于民也取決于能否看人之大。往往，面對(duì)指標(biāo)和工作任務(wù)的壓力，總經(jīng)理往往不放心將一些事情放手讓下屬去做，這樣一來(lái)員工得不到任何成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也不愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而總經(jīng)理又不將壓力下放，長(zhǎng)期以往就形成壓力向上推的風(fēng)氣。員工一有困難，就將工作推給總經(jīng)理，總經(jīng)理漸漸被員工所領(lǐng)導(dǎo)。
在優(yōu)秀的總經(jīng)理眼睛里，所有下屬都有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿涂臻g。相信下屬能承擔(dān)更大的壓力和掌握更多的技能，總經(jīng)理就會(huì)把工作下放給他們?nèi)プ觯偨?jīng)理更多觀察他們工作的效果和在此過(guò)程中能力的提高，讓員工最大限度發(fā)揮他們的才能，并從中學(xué)習(xí)和提升。比如我們倡導(dǎo)全員銷售，實(shí)際意義非常深遠(yuǎn)。全員銷售的過(guò)程是讓更多的員工成為有銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的人才的過(guò)程，是統(tǒng)一全店上下目標(biāo)的過(guò)程。總經(jīng)理在此過(guò)程中是在打造一支無(wú)敵團(tuán)隊(duì)。
四、 有膽有識(shí)才能搞好銷售
1、先做偵察兵、再做軍師
我們需要如狼似虎的勇氣，面對(duì)惡劣的市場(chǎng)和指標(biāo)的壓力，我們也需要靜下心看看自己是否在做正確的事情。要成為有謀略的總經(jīng)理，你必須先成為合格的偵察兵，雖然有優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)作為前沿偵察隊(duì)，你也必須具有了解市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力和前瞻性的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)與總經(jīng)理的關(guān)系是服從與被服從的關(guān)系，總經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)不可能代替總經(jīng)理進(jìn)行任何實(shí)際意義的決策；
首先要了解地區(qū)，你和你的團(tuán)隊(duì)必須踏遍企業(yè)四周的大街小巷，逐一考察周邊的公司、商家和居民區(qū)，不要放過(guò)任何一條小路和深巷；你要畫(huà)一張戰(zhàn)略地圖，清晰標(biāo)明每一條路上的商務(wù)樓，每一個(gè)居民區(qū)的位置和二手房?jī)r(jià)，每一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所的消費(fèi)水平和客源；
其次要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐一拜訪你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不僅僅要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些資料，更重要的是要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交朋友，成為長(zhǎng)期的伙伴。他們可以教會(huì)你很多東西。
最終要了解你的客人，向你的客人學(xué)習(xí)。不僅僅聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)產(chǎn)品、對(duì)銷售、對(duì)服務(wù)的看法；更重要的是了解他們從何來(lái)，為何來(lái)，何時(shí)來(lái)。
2、深謀遠(yuǎn)慮，計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)
今天的銷售是為明天做的，今天的努力是為明天打基礎(chǔ)，我們希望明天達(dá)到的效果就是今天努力的結(jié)果。作為總經(jīng)理面對(duì)指標(biāo)的壓力，應(yīng)該時(shí)刻保持清醒。有些客源只是一時(shí)的熱鬧，不能保證企業(yè)長(zhǎng)期收益。我們學(xué)習(xí)了收益管理等等，就應(yīng)該更能理解自己應(yīng)該做什么。生意不好的時(shí)候，我們把工作的重點(diǎn)放在哪里？開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、還是拜訪公司？生意好的時(shí)候，如何加強(qiáng)管理，優(yōu)化客源，提高收益。當(dāng)下屬急功近利時(shí)，作為總經(jīng)理要始終站高一線，清晰地認(rèn)識(shí)到，什么才是正確的做事方法。
3、排兵步陣，嚴(yán)明軍紀(jì)，做好指揮官
總經(jīng)理在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中會(huì)面臨一些來(lái)自內(nèi)部的壓力，這時(shí)候更需要堅(jiān)定的態(tài)度和突破的勇氣。要向員工灌輸全員銷售的理念，讓員工和你一起感受指標(biāo)的壓力，而不要讓員工感到你讓他做銷售工作是慌不擇路的無(wú)奈選擇。
指揮銷售和指揮戰(zhàn)役一樣，總經(jīng)理需要有嚴(yán)明的軍紀(jì)和果敢。下屬面對(duì)困難產(chǎn)生惰性和尋找借口，是他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中所需要突破的弱點(diǎn)。作為總經(jīng)理不能輕易退讓。
明確下達(dá)指標(biāo)，以及指標(biāo)的檢視標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰的程序和標(biāo)準(zhǔn)；不折不扣地執(zhí)行。有時(shí)候下屬會(huì)提出虛假的解決方案，總經(jīng)理更要寸步不讓。
五、 敢于正視自己，向自己學(xué)習(xí)
1、不給自己找理由。作為總經(jīng)理，要正視自己的錯(cuò)誤和軟肋，才能“操之在我”。如果懷著“無(wú)能為力”的心態(tài)，是肯定不可能有決戰(zhàn)的勝算的。面對(duì)挫折，有情緒是正常的，但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)許多負(fù)面情緒是無(wú)益的，比如對(duì)自身能力的懷疑等等。這些幫不到總經(jīng)理達(dá)成目標(biāo)，只有把追求目標(biāo)作為工作與生活積極的態(tài)度，才能隨時(shí)區(qū)分出什么才是對(duì)自己真正有益的觀念、心態(tài)和信息。
2、自我修煉，不容茍且馬虎。我想戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰確實(shí)是企業(yè)總經(jīng)理的真實(shí)寫(xiě)照。作為總經(jīng)理正是因?yàn)閷?duì)自己的高要求，才要不斷總結(jié)自己，把事業(yè)當(dāng)作一種修煉的過(guò)程，敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、敢于面對(duì)自己的弱點(diǎn)，聽(tīng)得容得各類不同意見(jiàn)，不斷突破自我，以實(shí)現(xiàn)真正的突破與提升。
匯百家之長(zhǎng)、融千人之力，運(yùn)籌帷幄之中、決勝千里之外，也許總經(jīng)理不能解決企業(yè)中所有的問(wèn)題，但是必須成為問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者與決策者，并在不斷地學(xué)習(xí)中尋求更廣闊的發(fā)展之路。
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